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成都廣告紀(jì)行（三）
作者：平沙逐浪 時間：2005-1-24 字體：[大] [中] [小]
（七）
都說全球的氣溫正在不斷的升高，我這次確實是深有體會了，晚上打開筆記本電腦繼續(xù)工作，也不得不把空調(diào)打開。廣州的舊同事們依舊關(guān)心著我，一見我上MSN，就忙著問家里的事情處理好沒有？離開廣州的時候，我沒有講自己回成都是加盟一家本土企業(yè)，而是借口家里有事情。我猜他們一定是笑著說的，你什么時候回公司呀？是呀，臨走的時候，客戶群總監(jiān)依然在力勸，你不用離職呀，可以請假先，處理完家里的事情，就趕快回公司。
星期五的培訓(xùn)我要求客戶部全體和策劃部
整個培訓(xùn)是圍繞AE日常工作來的，我的培訓(xùn)教材總共編寫了43頁，從AE的素質(zhì)訓(xùn)練需求，講到了AE如何收集客戶信息，如何威客戶提供月報，如何協(xié)助客戶監(jiān)測競品的分析方法。那天，我在猜想是不是內(nèi)容過于多了一些，在兩個小時的培訓(xùn)中間，出現(xiàn)了疲倦的現(xiàn)象。不過我也在一雙雙眼睛中看到了一雙不屑的眼睛，我不知道他的專業(yè)是不是很出色了，我希望自己可以和他深入談?wù)劇?BR> 在回到成都之前，有朋友告訴我，在成都要找到一個素質(zhì)優(yōu)秀的AE相當(dāng)不容易，我暫時不敢確定這種說法是不是正確。在建立客戶部運作流程的同時，我開始招聘新的AE。許多資料，大約有40幾份通過各種渠道放到我的辦公桌上，我開始一一的閱讀。整個星期，我都花時間在了招聘上面，從40幾份個人簡歷中，我篩選出了一些，并通知他們約定時間前來面試。
第一個女孩的強項是在市場調(diào)查方面，她對調(diào)查的流程掌握得相當(dāng)熟悉，也非常專業(yè)，我和她談了足足一個多小時，她提到了不少原來的工作成績，于是我開始和她探討一些關(guān)于調(diào)查方面的問題，她的思維很有邏輯性。在談話中，我慢慢的把話題轉(zhuǎn)移到了關(guān)于客戶服務(wù)方面，女孩開始顯得有點吃力了，她似乎對此并不在行，她對廣告的了解還不多。“我不太善于勾兌客戶，”她笑著說：“不過我可以努力去適應(yīng)工作�！蔽腋嬖V她，作為我的要求，如果只是單純的勾兌人員，是不適合做AE的，我不需要這樣單純的人員，我希望即客戶和客戶打成一片，建立感情；又具有專業(yè)的AE。送走她以后，我在簡歷上慎重寫下了“考慮”兩個字。
接下來的兩個面試者讓我很不滿意，他們大談著如何巧妙勾兌客戶，如何殺價，如何遞送回扣；老實說，也許是我還不太適應(yīng)成都，我毫不猶豫的送走了他們。
第三個是個女孩，一見面就告訴我她服務(wù)過的客戶，其中有成都電信。我笑了，巧了，我在幾年前也服務(wù)過成都電信。我開始詳細詢問她服務(wù)的內(nèi)容，她一一的告訴了我，除了執(zhí)行完稿以外，她告訴我她原來的這家公司還獨立的運作了成都電信小靈通的一次大規(guī)模市場調(diào)查。又是一個關(guān)于市場調(diào)查的，我于是又開始詳細詢問。
她告訴我，調(diào)查是在2004年2月份舉行的，在成都、雅安和樂山三個城市舉行。我詢問關(guān)于樣本量的問題，她告訴我共計120個，我很吃驚，作為三個城市的調(diào)查，120個樣本數(shù)足夠嗎？
她說很足夠了，那么你們的調(diào)查目的呢？我接著詢問，她告訴我是了解三個城市用戶對小靈通的了解和使用、未來購買等消費特征。
那么你們知道三個城市共計有多少小靈通的用戶呢？對于這么些用戶的數(shù)量而言，120個樣本足夠嗎？她笑了起來，成都電信沒有告訴三個城市共計有多少小靈通的用戶，不過樣本量是客戶同意了的。
那么你們怎么計算的樣本量呢？采用的是隨機抽樣調(diào)查嗎？她回答是隨機抽樣，我問她使用了隨機抽樣表嗎？她說沒有。
我最后問她，有尋找專業(yè)的市場調(diào)查公司配合嗎？她笑了，預(yù)算不夠。
我也笑了，這個談話沒有維持太長的時間，就匆匆結(jié)束了。
接下來的一個男士充滿自信出現(xiàn)在我的面前，他告訴我一堆他服務(wù)過的客戶，其中有一家是手機客戶，這家手機客戶的總部在廣州，正好是我原來加盟的那家4A公司的月費客戶，于是我很有興趣聽聽他講的�！拔覀兪窃沦M服務(wù)�！彼茯湴恋母嬖V我，我點著頭，一個客戶用兩個月費廣告服務(wù)商，我還是頭一次遇到。他拿出了一個廣告招貼給我看，“你設(shè)計的？”我詢問，“不是�！彼麚u頭說：“但是策劃是我做的。”這是一個關(guān)于書寫輸入手機產(chǎn)品的廣告，整個廣告色調(diào)以紅黑為主，對于我來說再熟悉不過了，因為這個產(chǎn)品的設(shè)計是老馬做的，我在那家4A公司最要好的哥們之一。我詳細詢問著他關(guān)于這個策劃的事情，他講得頭頭是道，我點著頭。
“最后，我想問問，你們的公司沒有在廣州，怎么服務(wù)這個客戶？”我突然問道，他很流暢的回到，我原來的公司在廣州有分公司。“在什么地方？我就是從廣州回來的�！蔽易穯柕溃皷|山廣場！”他回答很直接�！皫讟�？”我快笑起來，怎么和我原來的那家4A公司在同一個大廈呀�！�32樓！”他馬上回答，我讓他馬上離開了，連樓層都是一樣的，再問下去，興許連辦公間都是一樣的。
累了一天，我揉了揉眼睛，再次看了看第一個女孩的資料，想想，明天還要面試幾個，第一個會是一個來自于可口可樂公司的小伙子。